حذف حسابك

لا يتضمّن تطبيق YOo زرّ حذف بعد. وإلى أن يتضمّنه، نحذف الحسابات عند الطلب — راسِلنا وسنفعل ذلك.

كيف تطلب الحذف

أرسِل بريدًا إلى support@theyoo.app يتضمّن:

• الموضوع Delete my account، و
• رقم الهاتف المرتبط بالحساب بصيغته الدولية الكاملة.

هذا كل ما نحتاجه للبدء.

كيف نتأكّد أنك أنت

لن نحذف حسابًا بناءً على بريد إلكتروني وحده. فلو فعلنا، لاستطاع كل من يعرف رقمك أن يُتلِف حسابك بمجرد مراسلتنا.

لذلك نرسل رمز تأكيد قصيرًا إلى ذلك الرقم عبر WhatsApp، تمامًا كما نفعل عند التسجيل. ردّ على بريدنا بالرمز فنمضي في التنفيذ. وإن لم يعد بإمكانك استقبال الرسائل على ذلك الرقم فأخبِرنا — وسنجد طريقة أخرى للتثبّت من أن الحساب لك.

كم يستغرق

نردّ خلال يومَي عمل، ونُتمّ الحذف خلال سبعة أيام من تأكيد هويتك. ونراسلك بالبريد فور الانتهاء.

ما الذي يمحوه الحذف

• حسابك والصلة بين رقم هاتفك وYOo.
• اسمك وصورتك في الملف الشخصي.
• مفاتيح التشفير الخاصة بك، فلا يعود ممكنًا تسليم أي شيء إليك.
• أي رسائل ما تزال على خوادمنا بانتظار التسليم.
• عضويتك في كل مجموعة كنت فيها.
• سجلات حسابك في قاعدة بياناتنا.

وبعدها لا تعود ظاهرًا للآخرين كمستخدم في YOo، ولا يستطيع أحد مراسلتك.

حذف التطبيق ليس حذفًا للحساب

إزالة YOo من هاتفك تمحو الرسائل المخزّنة على ذلك الجهاز، لكنها لا تحذف حسابك. فيبقى رقمك مسجّلًا، وسيظلّ الآخرون يرونك مستخدمًا في YOo ويحاولون مراسلتك. فإن أردت إزالة الحساب، فاطلب ذلك منّا.

التسجيل مجددًا لاحقًا

يمكنك التسجيل من جديد بالرقم نفسه متى شئت. وسيكون حسابًا جديدًا تمامًا — بلا سجلّ ولا مجموعات، وسيراك الآخرون كجهة اتصال جديدة.

ما الذي يبقى بعد الحذف

قد تظلّ سجلات الخادم التي تدوّن الاتصالات محتويةً على عنوان IP الذي استخدمته، إلى أن يحلّ محلّها غيرها. وهذه السجلات لا تُؤرشَف ولا تُربَط بحساب محذوف. وتبيّن سياسة الخصوصية المدة التي يُحتفظ فيها بكل شيء.