أسئلة شائعة

أكثر ما يسأل عنه الناس، بإجابات مباشرة. وإن لم يكن سؤالك هنا فراسِلنا.

هل أحتاج إلى WhatsApp لاستخدام YOo؟

تحتاج إليه مرة واحدة، عند التسجيل. إذ يصلك رمز التحقق برسالة على WhatsApp إلى الرقم الذي تسجّله. وبعد ذلك لا دور لـ WhatsApp — يعمل YOo وحده.

الرقم الذي لا يملك WhatsApp لا يستطيع التسجيل، ولا يوجد بديل عبر الرسائل النصية.

لم يصلني الرمز.

تأكّد أن WhatsApp يعمل على الرقم نفسه الذي أدخلته، بما في ذلك رمز الدولة. ثم انتظر — يمكنك طلب رمز جديد بعد 60 ثانية، ويعرض التطبيق العدّ التنازلي.

يمكنك طلب خمسة رموز للرقم الواحد خلال 24 ساعة، وبعدها ستحتاج إلى الانتظار. وإن لم يصلك شيء إطلاقًا، فراسِلنا على support@theyoo.app.

فقدت هاتفي. هل أستعيد رسائلي؟

لا. هذه أهم إجابة في هذه الصفحة.

لا يحتفظ YOo بنسخة من رسائلك، وليس فيه رمز PIN ولا نسخة احتياطية يُستعاد منها. محادثاتك موجودة على جهازك ولا مكان آخر. فإذا ضاع الجهاز ضاعت معه.

يمكنك التسجيل من جديد على هاتف آخر بالرقم نفسه ومواصلة الحديث مع الأشخاص أنفسهم — لكن سجلّ المحادثات لا ينتقل معك. فإن كان سجلّ رسائلك مهمًا لك، فأبقِ جهازًا ثانيًا مرتبطًا.

هل أستطيع استخدام YOo على أكثر من جهاز؟

نعم. اربط جهازًا ثانيًا من إعدادات التطبيق. تبقى الأجهزة المرتبطة متزامنة، ويحتفظ كل جهاز بنسخته من محادثاتك.

كيف أحظر شخصًا أو أبلّغ عنه؟

افتح المحادثة ثم استخدم خيار الحظر. ويسري الحظر فورًا — فتتوقف رسائله ومكالماته عن الوصول إليك. ومن المكان نفسه يمكنك الإبلاغ عنه إلينا، فيصلنا ما تبلّغ عنه كي نتصرّف بشأنه. ونردّ على البلاغات خلال 24 ساعة.

ما الذي ترونه فعلًا؟

لا نرى محتوى رسائلك ولا ملفاتك ولا مكالماتك — فهي مشفّرة من طرف إلى طرف ولا نملك مفاتيحها. لكننا نرى أن هناك حسابًا لرقم هاتف، وأنه اتصل، ومتى. كما تسجّل خوادمنا عنوان IP الذي تتصل منه.

وأمران يظنّهما الناس خاصّين وهما ليسا كذلك: التحقق من جهات اتصالك التي تستخدم YOo يرسل تلك الأرقام إلى خادمنا، والتسجيل يُعلِم Meta أن رقمك سجّل، لأن الرمز يصل عبر WhatsApp. وكلاهما موضّح في سياسة الخصوصية.

لماذا يُطلب مني إثبات أنني شخص حقيقي؟

لمنع التسجيلات الآلية. فبغير هذا الفحص يستطيع أحدهم طلب رموز لآلاف الأرقام. ويجري الفحص عبر Cloudflare، التي ترى عنوان IP في تلك اللحظة ولا شيء آخر عنك.

كيف أغيّر رقم هاتفي؟

غيّره من إعدادات التطبيق. وينتقل حسابك وجهات اتصالك ومجموعاتك إلى الرقم الجديد. وستتحقق من الرقم الجديد عبر WhatsApp، فتأكّد أنه يعمل عليه أولًا.

كيف أحذف حسابي؟

راسِل support@theyoo.app مع ذكر الرقم المرتبط بالحساب. لا يوجد زرّ حذف في التطبيق بعد، فهذه هي الطريقة حاليًا — انظر الخطوات كاملةً وما الذي يمحوه الحذف.

هل YOo مجاني فعلًا؟

نعم. لا شيء يُدفع، ولا اشتراك، ولا إعلانات. ولا نبيع المعلومات الشخصية ولا نؤجّرها ولا نتاجر بها.

من أي الدول يمكن استخدامه؟

يمكن لأي رقم هاتف دولي يحمل رمز دولة أن يسجّل، شريطة أن يكون عليه WhatsApp. والتطبيق منشور في العراق والمنطقة.