الدعم

يُدير YOo أشخاص حقيقيون في عنوان حقيقي. إليك طريقة الوصول إلينا، وما الذي تتوقّعه حين تفعل.

مَن يُشغّل YOo

CREATIVE ADVANCED TECHNOLOGIES Co.
مكتب 1104، بي سكوير 01
الخليج التجاري، دبي
الإمارات العربية المتحدة

البريد الإلكتروني: support@theyoo.app
الهاتف: +971 54 578 0487

الحصول على المساعدة

راسِلنا على support@theyoo.app بالعربية أو الإنجليزية. نسعى للردّ خلال يومَي عمل.

يفيدنا أن تذكر رقم الهاتف المرتبط بالحساب، ونوع هاتفك وإصدار YOo لديك، وما الذي رأيته. أرجو ألّا ترسل إلينا رمز التحقق، ولا أي معلومات حسّاسة لا نحتاجها لمساعدتك.

تجد إجابات كثير من الأسئلة في صفحة الأسئلة الشائعة — وبخاصة عدم وصول الرمز، وما يحدث إن فقدت هاتفك.

إن تعذّر عليك التسجيل

يصلك رمز التحقق برسالة على WhatsApp، لذا يجب أن يكون WhatsApp يعمل على الرقم الذي تسجّله. ولا يوجد بديل عبر الرسائل النصية — فالرقم الذي لا يملك WhatsApp لا يستطيع التسجيل إطلاقًا.

إن لم يصلك الرمز، فتحقّق من ذلك أولًا. ثم انتظر 60 ثانية واطلب رمزًا آخر؛ ويمكنك طلب خمسة رموز للرقم الواحد خلال 24 ساعة. وإن لم يصلك شيء إطلاقًا، فراسِلنا وأخبِرنا بالرقم الذي تحاول تسجيله.

الإبلاغ عن إساءة

إذا تعرّضت للمضايقة أو التهديد أو وصلك محتوى غير مرغوب، يمكنك حظر المُرسِل من داخل التطبيق، وهو ما يوقف رسائله ومكالماته فورًا، كما يمكنك الإبلاغ عنه إلينا من الشاشة نفسها.

نتعامل مع بلاغات الإساءة خلال 24 ساعة. وبحسب ما نجده، نحذف المحتوى الذي يمكننا الوصول إليه، أو نوقف الحساب، أو نمنع الرقم من التسجيل مجددًا. تبيّن شروط الخدمة ما هو ممنوع، ولا تسامح فيه إطلاقًا.

يمكنك أيضًا الإبلاغ بالبريد إلى support@theyoo.app وكتابة كلمة abuse في الموضوع. ولأن الرسائل مشفّرة من طرف إلى طرف، لا يمكننا رؤية محادثة لم تُبلِغنا عنها — لذا لا بدّ أن يأتي البلاغ منك.

إن كنت أو كان غيرك في خطر مباشر، فاتصل بخدمات الطوارئ المحلية أولًا. نحن لسنا جهة طوارئ.

الإبلاغ عن ثغرة أمنية

إذا اكتشفت ثغرة، راسِلنا على support@theyoo.app واكتب security في الموضوع، واذكر ما وجدته وكيفية تكراره. نرجو أن تمنحنا فرصة معقولة لإصلاحها قبل نشرها. ولن نلاحق أحدًا أبلغ عن اكتشاف حقيقي بحسن نية.

حسابك وبياناتك

يمكنك أن تطلب منّا حذف حسابك متى شئت؛ انظر كيفية الطلب وما الذي يمحوه الحذف. ولمعرفة ما نحتفظ به عنك أو لتصحيحه، راسِلنا. وسنطلب منك أولًا إثبات أنك تملك رقم الهاتف — وإلا لاستطاع أي شخص أن يقدّم هذا الطلب باسمك.